Internet istnieje od dziesięcioleci, a informacje o zdrowiu zwierząt są dosłownie wszędzie. Jednak jak dobrze wie każdy lekarz weterynarii, klienci nadal potrzebują pomocy, jeśli chodzi o weryfikację informacji zdrowotnych dotyczących ich psów.
Oto pięć zaskakujących pytań, które klienci wciąż zadają na temat zdrowia swoich psów, a także wskazówki, jak na nie odpowiadać, gdy się pojawiają.
5 zaskakujących pytań na temat zdrowia psów
Dlaczego mam co rok zabierać psa na badanie? Przecież jest zdrowy.
Pomimo naszych najlepszych starań, aby na bieżąco edukować właścicieli zwierząt domowych, wielu z nich nadal kwestionuje potrzebę corocznego badania psa. Jeśli pies wygląda na zadowolonego oraz zdrowego i nie ma objawów choroby, klienci mogą odnieść wrażenie, że rutynowe wizyty weterynaryjne nie mają sensu. Dotyczy to zwłaszcza klientów dbających o budżet, którzy mogą wahać się, czy wydawać pieniądze na profilaktyczną opiekę zdrowotną, jeśli ich pies nie wydaje się potrzebować usług weterynaryjnych. Kiedy zwierzę ma zostać zaszczepione, niektórzy klienci wolą ograniczyć wizytę wyłącznie do szczepienia, zamiast zdecydować się na przeprowadzenie badań profilaktycznych.
To pytanie ukazuje lukę w wiedzy między tym, co wiemy my jako lekarze weterynarii, a tym, w co wierzą klienci. Zwrócenie uwagi na tę lukę może pomóc wypracować nowe sposoby wspierania klientów i ich zwierząt.
W większości przypadków, kiedy przeprowadzasz badanie fizykalne, klient nie wie, co dokładnie robisz. To naturalne – nie ma za sobą lat nauki i szkoleń. Tylko od Ciebie zależy, czy przeprowadzisz swojego klienta przez cały proces badania fizykalnego. Odnotowuj na bieżąco pozytywy – np. „Puszek ma bardzo dobrą masę ciała, dobra robota!” – i zwracaj uwagę na rzeczy, które wymagają poprawy. „Oto węzły chłonne Puszka. Jeden z nich jest większy od pozostałych. Musimy to sprawdzić. Klient doceni Twój wysiłek i zaangażowanie, co wniesie do badania dodatkową wartość.
Pomóc może też dzielenie się historiami o tym, jak coroczne badania pomogły zapobiec większym problemom lub uratować życie zwierzęcia. Możesz podać przykłady bez ujawniania konkretnych informacji, aby uszanować poufność danych swoich klientów. Możesz także wykorzystać media społecznościowe lub comiesięczne biuletyny rozsyłane do klientów, aby zarysować problemy, które Twój zespół był w stanie zidentyfikować i rozwiązać na wczesnym etapie podczas rutynowego corocznego badania. Na przykład zidentyfikowanie niezdrowego przyrostu masy ciała u psa, zanim potencjalnie spowodowało to inne problemy zdrowotne, takie jak choroby serca czy kłopoty ze stawami. Aby ponownie podkreślić, jak ważne jest bycie proaktywnym w kwestii zdrowia swojego zwierzęcia, możesz przypominać klientom, że zwierzęta są naprawdę dobre w ukrywaniu oznak choroby lub urazu.
To jest dostępne dla psów? Myślałem, że to zabieg dla ludzi.
Od innowacyjnych terapii po nowatorskie leki, większość klientów nie ma pełnej świadomości co do tego, co możemy zrobić dla ich zwierząt. Klienci mogą nie zdawać sobie sprawy, że te same technologie i możliwości leczenia, które są dostępne dla ludzi, są też dostępne dla zwierząt. Jest tak, zwłaszcza gdy osoby te po raz pierwszy mają zwierzę domowe lub nie opiekowały się zwierzęciem od dłuższego czasu. Mogą nie wiedzieć o opcjach takich jak rehabilitacja dla psa, terapia rehabilitacja psa czy paliatywna opieka nad psami. To od nas zależy, czy podzielimy się z nimi tą wiedzą. Tak więc niezależnie od tego, czy u zwierzęcia Twojego klienta zdiagnozowano śmiertelną chorobę, czy cierpi na ból stawów, warto zapoznać się z dostępnymi możliwościami.
Niektórzy klienci mogą zakładać, że oferowane zabiegi i terapie są poza ich zasięgiem finansowym. Naszym zadaniem jest otwarcie informować klientów, że chociaż mogą się wydawać drogie, to niekiedy są bardziej przystępne cenowo niż ich odpowiedniki oferowane w przypadku ludzi.
Dlaczego mam sterylizować lub kastrować mojego psa?
Oprócz pomocy w ograniczeniu nadmiernej liczebności zwierząt wielu klientów często nie zdaje sobie sprawy, na czym polega kastracja psa lub sterylizacja suki, i że zabiegi te mogą pomóc w ochronie przed niektórymi problemami zdrowotnymi, takimi jak infekcje macicy i rak piersi u samic czy łagodny przerost prostaty oraz rak jąder u samców. Te operacje mogą również łagodzić niepożądane zachowania godowe. Oczywiście istnieje potencjalne ryzyko, które należy brać pod uwagę, więc decyzję o tym, czy i kiedy wykastrować psa lub wysterylizować suczkę , należy podejmować indywidualnie.
Niektórzy z nas (w tym i ja) usłyszeli kiedyś pytanie, czy możemy przeprowadzić kastrację suczki, zamiast poddawać ją sterylizacji, ponieważ sterylizacja jest droższa niż kastrowanie. To do nas należy wyjaśnienie klientowi, że choć obie procedury mają na celu uniemożliwienie zwierzęciu rozmnażania, to kastracja polega na usunięciu jąder u samca, a sterylizacja na usunięciu jajników, jajowodów i macicy u samicy. Biorąc pod uwagę różnice anatomiczne, sterylizacja jest bardziej skomplikowana niż kastracja, ponieważ samice mają wewnętrzne, a nie zewnętrzne narządy rozrodcze.
Sterylizacja to trudny zabieg, ale klienci nie zdają sobie sprawy, jak skomplikowana jest to procedura. Bo niby skąd mieliby to wiedzieć? Nie są na sali operacyjnej, gdy przeprowadzamy tę złożoną operację. Po raz kolejny wracamy tu do właściwej edukacji. Chociaż te operacje są rutynowe, nadal są zabiegami chirurgicznymi, które obejmują znieczulenie, użycie dożylnego cewnika i płynów wspomagających, a także odpowiednią opiekę, aby wszystko przebiegało zgodnie z planem. Poświęcenie dodatkowych pięciu minut na wyjaśnienie klientowi tej procedury pomoże mu w zrozumieniu tej kwestii. Może nawet pozwoli zbudować z klientem bliższą więź i relację.
Jestem weganką. Czy mogę podawać psu wegańską dietę?
Rozmowy na temat odżywiania mogą być trudne i pełne napięcia, ale nie da się ich uniknąć. Właściciele zwierząt domowych mają swoje pytania, przekonania oraz ambicje i potrzebują, abyśmy udzielali bezstronnych, opartych na dowodach porad, bez względu na to, w co sami wierzymy w kwestii żywienia zwierząt. Jeśli nie przeprowadzimy z nimi otwartej rozmowy, będą szukać informacji gdzie indziej, a te źródła mogą być niewiarygodne lub wprowadzać zamęt.
Prawda jest taka, że psy mogą żyć na diecie roślinnej. Ich wnętrzności ewoluowały wraz z ludźmi od tysięcy lat, a więc wegańska dieta dla psa jest możliwa do opracowania. Diety roślinne są bardzo popularne wśród ludzi, a klienci będą potrzebować odpowiednich wskazówek, jeśli chodzi o takie żywienie psów. Możesz porozmawiać z klientami o diecie, która wykorzystuje jajka, nabiał lub ryby zamiast tradycyjnego białka mięsnego. Jeśli Twój klient nadal upiera się przy diecie wegańskiej, uświadom mu, że jest to możliwe, ale podkreśl absolutną potrzebę odbycia konsultacji ze zwierzęcym dietetykiem, który pomoże opracować kompletną i zbilansowaną dietę wegańską.
Czy naprawdę muszę podawać mojemu psu leki odrobaczające?
Rozmowa o odrobaczaniu zwierzęcia może sprawić, że poczujesz się jak zepsuta płyta. Klienci mogą kwestionować zalecenia dotyczące kontroli pasożytów, jeśli nie wiedzą, jak ogromne ma to znaczenie. Wszyscy słyszeliśmy pewne popularne wymówki: „mój pies przebywa tylko w domu”, „mieszkam w zimnym regionie”. Jeśli chcesz przejść do sedna sprawy, istnieje łatwy sposób poprowadzenia tej rozmowy. Spróbuj powiązać kontrolę pasożytów z czymś, na czym klientowi zależy. Dowiedz się, co lubi robić ze swoim psem i powiąż z tym potrzebę kontroli pasożytów, aby podczas oddawania się tej czynności klient mógł czuć się jeszcze pewniej i bezpieczniej.
Należy również przypominać klientom, że niektóre pasożyty są także niebezpieczne dla ludzi. Informowanie klientów o chorobach pasożytniczych u zwierząt domowych pomaga zachęcić ich do stosowania środków odrobaczających o szerokim spektrum.
Jeśli dostosujesz się do tego, czego potrzebują i pragną Twoi klienci, postawisz się na ich miejscu i rozwiniesz swoje miękkie umiejętności, możesz zmienić te wyzwania komunikacyjne w nowe możliwości, które pomogą większej liczbie zwierząt i ludzi, a jednocześnie ułatwią Ci życie.
